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改善政務服務 優(yōu)化營商環(huán)境
進一步提升全區(qū)政務服務質(zhì)量
為了科學、客觀評價我區(qū)政務服務改革工作，了解公眾對政務服務的滿意程度，2022年，區(qū)政務服務管理辦公室（以下簡稱區(qū)政務服務辦）將改善政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境作為重點，開展專項調(diào)查研究。組建課題組，定期到區(qū)政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心、村（社區(qū)）政務服務站了解工作情況，走訪多家企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問卷、面對面和企業(yè)及群眾座談，收集、分析公眾對政務服務的意見及建議，形成本調(diào)研報告。
一、我區(qū)政務服務工作情況
經(jīng)過多年發(fā)展，我區(qū)建成了以區(qū)政務服務中心中心為龍頭、28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為紐帶、338個村(社區(qū))政務服務站為基礎(chǔ)的橫到邊、縱到底的三級政務服務體系。針對政務服務的“堵點”、“痛點”問題，以“服務效能提高、服務方式創(chuàng)新、服務作風轉(zhuǎn)變、服務環(huán)境改善”為目標，不斷推動政務服務工作，優(yōu)化提升營商環(huán)境，全區(qū)政務服務工作呈現(xiàn)以下幾個特點。
1.深化行政審批制度改革，政務服務更高效。2022年，建立了**區(qū)網(wǎng)上政務服務大廳，實現(xiàn)了辦事指南查詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申報、政務服務機構(gòu)地圖查詢等功能，其中全區(qū)46家政務服務部門的1493個政務服務事項全部實現(xiàn)辦事流程在線查詢，806個政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上申報功能。對進駐區(qū)級政務服務中心的188項公共服務審批時限進行了壓縮，平均辦理時限壓縮了57%，切實提升了審批效率。開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全區(qū)通辦事項的梳理工作，社保卡補辦、醫(yī)療定點變更、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療費報銷等5項政務服務事項實現(xiàn)了全區(qū)通辦。
2.不斷延伸政務服務觸角，公眾辦事更便捷。2022年，在全市率先推出了“套餐式”辦事指南，指南按照行業(yè)分類編排，內(nèi)容涵蓋房屋買賣、文化娛樂、醫(yī)藥衛(wèi)生等七大類22小類常辦的審批事項，將某一行業(yè)設立辦理過程中涉及的所有環(huán)節(jié)、流程等以通俗易懂的語言、簡潔明了的流程圖作為展現(xiàn)形式，為企業(yè)及群眾提供了一次性的辦事告之服務。指導郵政速遞物流股份有限公司做好申報材料接收、證件送達服務，申請人可自主選取EMS郵寄送達。
3.加強窗口作風建設，政務服務更規(guī)范。近年來，不斷完善窗口服務管理工作，制訂了《**區(qū)政務服務管理辦公室窗口人員行業(yè)文明規(guī)范》、《**區(qū)政務服務中心駐廳單位行政效能綜合考核評比辦法》等10余項工作制度，通過每天定時巡查、視頻抽查、每周組織首席代表聯(lián)合檢查、每月考核打分的形式，分廳排名，結(jié)果作為區(qū)政府對各部門績效考核的組成部分。實行“首問負責”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等制度，打造陽光高效的政務服務隊伍。通過聘請行政效能社會監(jiān)督員、安裝滿意度評價器、開通意見投訴電話、咨詢臺、意見簿等方式，多渠道接收群眾意見、建議，提升政務服務質(zhì)量。
4.多舉措改善政務服務環(huán)境，辦事渠道更暢通。在區(qū)政務服務中心安置了智能化自助行政查詢機、叫號機等，方便企業(yè)及群眾自助辦理業(yè)務。2022年開展了“找問題、抓整改、優(yōu)服務”活動，區(qū)政務服務辦全體工作人員及窗口首席代表走到區(qū)政務服務中心前臺，面對面傾聽企業(yè)需求,協(xié)調(diào)解決審批流程不清、申報材料不全等問題。利用電視、網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，宣傳區(qū)政務服務中心最新改革舉措、優(yōu)秀窗口、先進個人事跡，通過良好的輿論環(huán)境，讓企業(yè)及群眾及時了解全區(qū)政務服務工作，提升公眾認知度。
二、改善政務服務需要關(guān)注的幾個問題
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