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2015年銀監(jiān)局監(jiān)管辦事處公開承諾踐諾工作情況報告
為優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,推進依法行政,更好地為轄區(qū)銀行業(yè)金融機構及廣大金融消費者提供服務,根據民主評議工作要求，結合金融監(jiān)管特點，監(jiān)管辦事處向社會做了六項承諾，在實施過程中受到客戶的好評。
一、在工作場所掛牌公示政務公開內容
依照有關法律、法規(guī)和規(guī)章,根據銀監(jiān)分局的授權,向轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構公開行政許可的事項、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等，項目公開、內容上墻，遵循公開、公平、公正原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務，讓被監(jiān)管單位明明白白辦理業(yè)務。。
二、員工掛牌上崗，實行首問責任制
為了便于社會監(jiān)督，辦事處要求職工掛牌上崗。并且實行了首問責任制，凡是來銀監(jiān)分局監(jiān)管辦事處辦事或通過通訊工具聯(lián)絡接觸到的工作人員即為首問責任人。首問責任人做到熱情接待，對屬于職責范圍或本人能夠答復的事項，當場給予答復，不能當場答復的告知答復期限；對不屬于職責范圍或本人不能答復的，負責向詢問人指明有關科室或及時請示報告。一人責任客戶全程服務，改變了以前客戶辦理一項業(yè)務要找?guī)讉€工作人員的問題，解決了客戶辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)，節(jié)約了客戶辦理業(yè)務的時間，收到了良好的效果，得到了客戶的認可。
三、依法、照章辦事，限時辦結
辦事處嚴格按照國家法律、法規(guī)和上級的規(guī)定進行監(jiān)管，對機構設立、變更、終止、高管人員任職資格初審等市場準入事項，基本上做到了依法、照章辦事，限時辦結。在規(guī)定的期限內，完成對申請事項的審查回復。
四、廉正監(jiān)管 履職問責
監(jiān)管辦事處工作人員嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會《約法三章》等廉正紀律。未發(fā)現超越職權干預被監(jiān)管單位授信（含貸款、擔保、承兌、貼現等）、資產處置、項目投資等業(yè)務活動。也未接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請、高消費娛樂（健身）活動、旅游度假和現金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。銀監(jiān)分局監(jiān)管辦事處工作人員實行履職問責制。工作人員在履職問責過程中，因故意或過失，不履行或不正確履行職責，或不執(zhí)行銀監(jiān)會、山西銀監(jiān)局、銀監(jiān)分局有關制度規(guī)定，導致瞎內銀行業(yè)金融機構出現重大風險或發(fā)生案件，或在社會上造成不良影響和后果的行為，或造成銀監(jiān)分局內部管理混亂、出現嚴重事故的，應對責任人進行責任追究。一年來，辦事處工作人員盡職盡責，廉潔監(jiān)管，認真執(zhí)行履職問責制度，有效提高監(jiān)管效率。
經過全體干部職工的共同努力，xx辦事處在公開承諾方面雖然取得了一定的成績，但同樣也存在一些問題和不足。主要表現在：個別同志對公開承諾的內容認識不足，在思想上沒有引起足夠重視，針對存在的問題，我們會采取有力措施進行糾改和落實，努力實現承諾與行動的統(tǒng)一，做到言行一致。
銀監(jiān)分局監(jiān)管辦事處
二o一o年十二月五日
