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今年以來，我鎮(zhèn)聚焦為民辦實事、解真憂的服務理念，結合市民熱線辦理工作實際，及時跟進掌握群眾需求的新特點、新變化，創(chuàng)新推行“一心兩線三化解”工作法，全力推動市民熱線辦理工作走在實處，落進心坎。轄區(qū)內(nèi)市民熱線辦理做到了四個100%，即響應率100%、按時辦理率100%、解決率100%、綜合滿意度100%。
一、堅持“一顆真心”辦到底。錨定為民辦實事、解真憂的服務理念，以滿足人民群眾需求為標準，持續(xù)改革創(chuàng)新，切實提升服務水平和熱線影響力。鎮(zhèn)黨委、政府主要領導每月中、月底定期召開專題調(diào)度會議，聽取工作進度，獎優(yōu)懲劣，對不按照要求辦理為民實事的相關責任人嚴肅頂格處理。創(chuàng)設“一匯報兩碰面三定人”，即辦理情況半月一匯報；具體辦理人員同反映訴求群眾碰面，鎮(zhèn)熱線辦理人員電話或現(xiàn)場對辦理情況進行滿意度回訪調(diào)查；定分管領導、定幫包負責人、定具體辦理負責人的創(chuàng)新工作機制，打造形成主要領導親自抓，分管領導靠上抓、工作人員具體抓的工作格局，夯實了“一顆真心”辦到底的責任感、使命感。
二、優(yōu)化“兩條線路”全貫通。堅持線上+線下兩個結合，全方位多角度宣傳為民服務相關政策。一是線上全問答。設立專線，安排專人及時予以解答，做好政策解讀和宣傳引導。截至目前，利用各級官方媒體發(fā)布宣傳信息30余條，轉(zhuǎn)發(fā)各級微信工作群、村居網(wǎng)格群60余個，接聽來電1000余人次。鎮(zhèn)12345熱線處理工作人員24小時全天候回應群眾訴求，日常問題立即辦，復雜問題限時辦。二是線下廣宣傳。在新村辦公點設置宣傳展架、懸掛條幅，在村內(nèi)張貼宣傳紙、發(fā)放明白頁等，擴大工作的知曉度。同時安排熱線處理工作人員定期到6個新村辦公地點進行值班，向來訪群眾解答有關政策。以村為單位收集匯總“入戶協(xié)助幫扶”人員名單，對于年齡較大、身患重病、無自理能力、長期臥床等行動不便的服務對象，堅持100%上門服務，切實把工作做實、將服務做細。截至目前，鎮(zhèn)村兩級工作人員提供上門辦理服務200余人次，切實把服務做到群眾心坎上。
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