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副局長在銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發(fā)布會上的講話
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：
大家上午好！
非常高興受邀參加xx銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨小額糾紛裁決機制和中立評估機制發(fā)布會。在此，我謹(jǐn)代表中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局對本次發(fā)布會的成功舉辦表示熱烈的祝賀。
黨的二十大報告指出，要“在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制”。建立完善金融糾紛多元化解機制，是貫徹黨的二十大精神、在金融領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、推進行業(yè)治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，也是落實習(xí)近平總書記關(guān)于“堅持把非訴糾紛解決機制挺在前面”重要指示精神、踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。一直以來，中國銀保監(jiān)會高度重視金融糾紛多元化解機制建設(shè)。2019年11月，聯(lián)合最高人民法院、中國人民銀行召開金融糾紛多元化解機制建設(shè)推進會，發(fā)布了全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的政策文件；近幾年大力推動行業(yè)建立起金融機構(gòu)處理投訴、第三方機構(gòu)組織調(diào)解、監(jiān)管部門督查指導(dǎo)、訴訟與調(diào)解相銜接的糾紛多元化解機制框架，形成審判機關(guān)、金融監(jiān)管部門、社會組織和金融機構(gòu)的合力共治。我們也看到，各地審判機關(guān)和金融監(jiān)管部門積極貫徹落實文件要求，以務(wù)實態(tài)度、創(chuàng)新精神和為民情懷參與到金融糾紛多元化解機制建設(shè)當(dāng)中，結(jié)合各地實際研究制定了一批有特色、高質(zhì)量的實施意見，也結(jié)合痛點、難點出臺了很多針對性強、更實更專的落實舉措。今天發(fā)布的xx銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺，以及小額糾紛裁決機制和中立評估機制就是其中的突出代表。
黨的二十大報告強調(diào)，要“加快推進市域社會治理現(xiàn)代化，提高市域社會治理能力”。xx是全國政治中心，超大型城市，金融機構(gòu)云集、金融資產(chǎn)規(guī)模大、金融消費者眾多，在xx地區(qū)強化金融消費者權(quán)益保護能力建設(shè)、創(chuàng)新開展金融糾紛多元化解，有利于提高xx地區(qū)金融行業(yè)運行效率，有利于提升金融消費者獲得感和滿意度，助力提高xx市域社會治理能力。近年來，xx地區(qū)在創(chuàng)新金融消費者權(quán)益保護工作機制、推進金融糾紛多元化解方面敢于先行先試，做了很多有益的嘗試，在行業(yè)內(nèi)探索建立小額糾紛裁決機制、中立評估機制，形成小額糾紛行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)。這些措施，對于推動矛盾糾紛及時解決、更好發(fā)揮調(diào)解在糾紛化解中的作用、更好地保護金融消費者合法權(quán)益，具有十分重要的意義。
黨的二十大報告指出，要“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺”。xx銀保監(jiān)局秉持創(chuàng)新精神，與xx市高級人民法院建成銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解線上平臺，充分利用科技賦能，為消費者提供“掌上”調(diào)解途徑，進一步破除調(diào)解工作的空間限制，節(jié)省流轉(zhuǎn)時間，提高解紛效率，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”，是踐行政治性人民性的直接體現(xiàn)，也是有效化解人民矛盾的有力舉措。
堅持人民至上，是貫穿習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的一條紅線。始終站穩(wěn)人民立場、維護好廣大金融消費者合法權(quán)益是監(jiān)管部門和金融機構(gòu)踐行金融工作政治性和人民性的根本要求，也是金融行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的根基。
希望xx銀行業(yè)保險業(yè)全面貫徹落實黨的二十大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅守金融工作的政治性、人民性，用好糾紛多元化解線上平臺，及時了解金融消費者關(guān)切、回應(yīng)訴求，解決群眾急難愁盼問題，發(fā)揮好在線調(diào)解便捷、高效、低成本的功能作用。
希望銀行保險機構(gòu)加強對引發(fā)糾紛案件的原因分析，強化源頭治理，不能僅滿足于具體個案的解決，還要找到產(chǎn)生矛盾糾紛的根源癥結(jié)，有針對性地做好溯源整改，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)效，從源頭上防止和減少矛盾糾紛發(fā)生。
也希望xx銀保監(jiān)局以此次發(fā)布會為新起點，充分發(fā)揮排頭兵作用，繼續(xù)加大消費者權(quán)益保護工作力度，不斷深化金融糾紛多元化解機制建設(shè)，為推進首都經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展、銀行保險消費者權(quán)益保護工作開創(chuàng)新局面貢獻力量！
謝謝大家！
黨委委員、副行長在銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發(fā)布會上的講話
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：
上午好！
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