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近年來(lái)，縣公安局堅(jiān)持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，搶抓“點(diǎn)菜單”式改革省級(jí)試點(diǎn)和“警種業(yè)務(wù)一門通辦”試點(diǎn)機(jī)遇，針對(duì)群眾反映的警務(wù)事項(xiàng)“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)法辦、警種業(yè)務(wù)分散辦”問(wèn)題，以“智慧融合、集約高效、便民利民”為目標(biāo)，以燕塔警務(wù)工作站為主陣地，大力推進(jìn)流程優(yōu)化、服務(wù)集成和資源整合，探索推出“4321”警務(wù)服務(wù)新模式，在全省率先實(shí)現(xiàn)警務(wù)事項(xiàng)“一門通辦、一網(wǎng)通辦、全國(guó)通辦、全天候通辦”，打造了公安便民服務(wù)新樣板。
一、“四個(gè)減”瘦身優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
聚焦減環(huán)節(jié)、減材料、減距離、減時(shí)限四個(gè)方面，大力推進(jìn)流程再造和制度重塑，全面提升審批效能和服務(wù)質(zhì)量。
一是減少辦事環(huán)節(jié)。堅(jiān)持“一把手”走流程、分管負(fù)責(zé)人具體體驗(yàn)，實(shí)地查找堵點(diǎn)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)優(yōu)化辦事流程。先后通過(guò)直接取消、委托下放、整合遷移等措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦事流程74項(xiàng)、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)37個(gè)，精減率達(dá)到90%。
二是減少辦事材料。充分發(fā)揮居民信息數(shù)字化管理優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用智能掃描、自助照相、電子簽名、自動(dòng)繳費(fèi)等技術(shù)，大力推進(jìn)“一證即辦”“零材料辦理”，公安政務(wù)服務(wù)安全性、便捷性實(shí)現(xiàn)同步提高。目前，港澳通行證等36項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民身份證“一證即辦”；居民身份證等23項(xiàng)服務(wù)，依托人臉識(shí)別、指紋比對(duì)實(shí)現(xiàn)“零材料辦理”，全年可少提交材料11萬(wàn)份。
三是減少辦理距離。針對(duì)**縣南北狹長(zhǎng)、人口眾多實(shí)際，推進(jìn)就近服務(wù)、權(quán)限下放，將燕塔警務(wù)工作站、縣行政服務(wù)大廳、朝城鎮(zhèn)派出所、大張家鎮(zhèn)派出所設(shè)為一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，集成辦理全部縣級(jí)公安業(yè)務(wù)；將22個(gè)鎮(zhèn)街派出所設(shè)為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，集成辦理除出入境業(yè)務(wù)外的44項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)；將各派出所警務(wù)室、網(wǎng)格長(zhǎng)設(shè)為三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。
四是減少辦理時(shí)限。大力推行容缺受理制和告知承諾制，推動(dòng)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間整體提速。全縣98項(xiàng)縣級(jí)公安服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，辦理時(shí)限壓縮率達(dá)到75%以上，62項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)”，48項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
二、“三個(gè)一”集成提升服務(wù)效能
堅(jiān)持集成化“一站式”服務(wù)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)集成、能力集成、窗口集成，公安政務(wù)服務(wù)效能得到全面提升。
一是“一門通辦”推動(dòng)業(yè)務(wù)集成。充分發(fā)揮燕塔警務(wù)工作站貼近群眾、高效便民優(yōu)勢(shì)，全面接入戶政、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，戶籍管理、出入境辦理、交通違法處理、駕駛證制換證、全國(guó)居民身份證異地辦理等57項(xiàng)常態(tài)化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集中入駐，真正做到了群眾“進(jìn)一扇門、辦多件事”。今年以來(lái)，燕塔警務(wù)工作站已累計(jì)服務(wù)群眾2.6萬(wàn)余人次，辦理各類公安服務(wù)事項(xiàng)4萬(wàn)余件。
二是“一警多能”推動(dòng)能力集成。針對(duì)公安業(yè)務(wù)種類繁多、差別明顯與窗口人員數(shù)量不足、能力單一的矛盾短板，積極整合警務(wù)資源、打破警種壁壘，深入開展內(nèi)部挖潛、自我提升，通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)對(duì)合作、集中研討交流、應(yīng)急處置演練等方式，全面提升民警綜合業(yè)務(wù)能力，著力打造警種業(yè)務(wù)的“全科專家”，警力資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)整合和高效配置。
三是“一窗通辦”推動(dòng)窗口集成。積極推行集成化、整合式服務(wù)，將原單一業(yè)務(wù)窗口整合為綜合性服務(wù)窗口，受理承辦全部公安政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)多警種業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦”。目前，審批服務(wù)大廳和燕塔警務(wù)工作站“一窗通辦”事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到96.5%，窗口利用效率提高30%，人均等候時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。
三、“兩條線”融合增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效
嚴(yán)格“服務(wù)不缺位、業(yè)務(wù)全程辦”工作標(biāo)準(zhǔn)，綜合運(yùn)用線上、線下兩個(gè)平臺(tái)，全方位拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造“24小時(shí)”警務(wù)服務(wù)品牌。
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