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今年以來，我縣依托技術手段、群眾優(yōu)勢，整合智慧城市、12345資源，創(chuàng)新建立“這就辦”工作機制，推動群眾身邊的小事加快解決。截至目前，全縣通過“這就辦”機制發(fā)現(xiàn)問題和線索6751個，已處理各類事項6419個，辦結率達95.08%。
一、突出“線上線下”加快問題發(fā)現(xiàn)
將現(xiàn)有網格員、視頻監(jiān)控、12345熱線等發(fā)現(xiàn)問題機制充分整合，全部納入“這就辦”工作平臺，打掉跨系統(tǒng)、跨部門信息壁壘和障礙，暢通問題發(fā)現(xiàn)的四大渠道。
一是網格員上報。發(fā)揮網格員“前哨”作用，依托現(xiàn)有的網格化管理模式，整合黨建、綜治、信訪、應急、環(huán)保、市場監(jiān)管、公共衛(wèi)生等多方面內容，對接服務網格內的人、地、事、物和各類組織，做到“一格多能”。特別是網格員通過“這就辦”APP，將所發(fā)現(xiàn)的社情民意、鄰里糾紛、安全隱患、公共設施損壞、突發(fā)事件等各類信息通過拍照、編寫基本情況上傳至平臺，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題。
二是視頻監(jiān)控巡察。在現(xiàn)有智慧城市視頻共享平臺的基礎上，進一步完善擴充視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合城市管理、環(huán)保、安監(jiān)、建筑工地等多部門布設的499路視頻監(jiān)控探頭，采取專人、專盯、專辦的形式，通過科技手段延伸管理觸角，逐步實現(xiàn)“屏幕值班，鼠標巡邏，快速交辦，監(jiān)督落實”。
三是12345熱線上報。充分發(fā)揮縣12345熱線平臺群眾知曉度高的優(yōu)勢，將12345熱線融入“這就辦”系統(tǒng)，并可以在原有熱線功能的基礎上，通過“這就辦”系統(tǒng)，使群眾反映的熱線問題直接反饋到責任單位和村街（社區(qū)），延伸到最基層的網格員進行處理，實現(xiàn)服務群眾從“最后一公里”推進到“最后一米”。
四是網絡輿情監(jiān)測。建立網絡輿情監(jiān)管部門和“這就辦”機制協(xié)調聯(lián)動機制，在網絡輿情監(jiān)管部門設立工作端口，由輿情監(jiān)管部門將重要輿情信息交由縣“這就辦”機制平臺，縣平臺直接向輿情屬地或縣部門進行交辦，有效提高了工作效率。
二、實行“三級服務”提速辦理進度
根據(jù)事件性質和歸屬，建立縣鎮(zhèn)村三級辦理、縣鎮(zhèn)兩級調度的快速反應體系。
一是構建指揮服務體系。建立“三級辦理、兩級調度”工作體系。“三級辦理”指：村街（社區(qū)）主動發(fā)現(xiàn)問題，能立即解決的，第一時間辦理；村街（社區(qū)）解決不了的，及時上報到鎮(zhèn)級，由鎮(zhèn)一級協(xié)調辦理；鎮(zhèn)級解決不了的，及時上報到縣級，由縣一級協(xié)調辦理。“兩級調度”指：鎮(zhèn)級根據(jù)村街（社區(qū)）上報的問題，指揮調度鎮(zhèn)屬相關部門和村街（社區(qū)）及時辦理；縣級根據(jù)鎮(zhèn)級上報的問題，指揮調度縣直相關部門及時辦理。
二是建立指揮調度平臺。加強信息技術應用，打造縣、鎮(zhèn)二級指揮調度平臺。縣級平臺利用智慧城市信息系統(tǒng)連通縣直部門及各鎮(zhèn)區(qū)指揮調度平臺，通過信息資源橫向打通、縱向貫通、內外融通，實現(xiàn)任務的上傳下達、結果的快速反饋，做到縣指揮調度平臺“一屏”攬全局；鎮(zhèn)級平臺按照縣級做法，建立鎮(zhèn)一級指揮調度系統(tǒng)，配備中控室和大屏等硬件設施，向鎮(zhèn)屬相關部門和村街（社區(qū)）派發(fā)任務單，實時掌握轄區(qū)內各類問題信息、辦理進度、辦結率等情況；縣直部門配備相應的PC終端等硬件設施，與縣級指揮平臺做好工作銜接。
三是規(guī)范工作流程。規(guī)范“這就辦”工作各項流程，最大限度提升服務效率。基層網格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過手機端直接上傳到鎮(zhèn)級管理平臺，鎮(zhèn)級平臺對上報信息進行受理審核、分解交辦，相應科室和所屬村街接收交辦任務后組織力量即時處置，處置完畢及時將結果反饋至鎮(zhèn)級平臺。鎮(zhèn)級無法解決的問題，由鎮(zhèn)級平臺及時上報縣級管理平臺，縣級平臺根據(jù)問題類型，指派相應職能部門立即辦理，職能部門及時反饋辦理結果。
三、建立“五項機制”確保辦事質效
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