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隨著新媒體時代的快速發(fā)展,輿論環(huán)境愈加復雜,輿情風險也無處不在。這其中因缺乏輿情意識導致宣傳工作不當,或因缺乏媒介素養(yǎng)導致應對采訪不當?shù)戎鲃酉萑胼浾撲鰷u的現(xiàn)象層出不窮。黨政機關如發(fā)生宣傳不當問題,極易引發(fā)輿論圍觀、吐槽,甚至被質(zhì)疑,從而損壞黨政機關公共形象和公信力。因此,規(guī)避正面宣傳工作中的負面輿情風險,避免因自身原因主動引發(fā)負面輿情,應成為當前各級黨政機關相關人員的必修課。
當前,黨政機關宣傳工作應規(guī)避的輿情風險主要包括以下幾方面。
政治、歷史、常識問題。宣傳輿論工作首先要講政治、守紀律、講規(guī)矩,這是底線。首先,不能與中央宣傳的方針、政策相背離,與黨和國家的工作大局相沖突;其次,各類政治術語要來源明確、描述準確,不能有任何多字少字、別字錯字的情況;再次,各級領導干部的職務報道要準確、全面,排序要正確。另外,無論是編輯還是審核人員,都應注重對歷史類、常識類知識的準確把握,不懂就要做好資料查詢和文獻研究工作,在內(nèi)容創(chuàng)作時不能犯歷史性、常識性錯誤。
意識形態(tài)問題。意識形態(tài)真切地反映在各類思想文化陣地上、各種思潮交鋒碰撞中,各級黨政機關要想做好宣傳思想工作,不能出現(xiàn)涉意識形態(tài)類問題,犯意識形態(tài)類錯誤。比如,不得利用紅色文化做商業(yè)性宣傳,嚴禁商業(yè)性廣告進校園,宣傳內(nèi)容不得偏離主流價值觀,社會導向不能過界,不能犯“低級紅”“高級黑”等錯誤。
涉特殊群體不當描述問題。當前,網(wǎng)絡上有一批泛民主主義、極端女權主義和極端反外籍人士的大V和網(wǎng)民,此類人群易對黨政機關發(fā)布的各類政策措施和宣傳內(nèi)容進行過度關注和解讀,引來跟風炒作。
因此,黨政機關單位制定或發(fā)布政策文件、制度措施、宣傳內(nèi)容時,如涉及民族宗教、女性、外籍人士等特殊群體,需格外謹慎,提前預測輿論反應、研判輿情風險,避免主動陷入輿論漩渦。
不恰當吹捧致領導被動躺槍。正面宣傳不等于無原則、無邊界地唱贊歌。有些宣傳人員為了宣傳本單位和本單位領導,在不當場合過度吹捧,不僅達不到預期效果,還會使單位和領導被動“躺槍”。如有的單位在傷亡事故通報稿中,在多人死亡的情況下,還用重筆墨描寫領導如何“正確決策”、如何“攻堅克難”“晝夜奮戰(zhàn)”,反而把傷亡情況放至末段并一筆帶過;有的單位高考后發(fā)布了“喜報”,全文表揚學生成績的取得得益于當?shù)攸h政機關的“高度重視”和相關部門的“正確領導”,只字不提該學生的自我努力和其家長的辛苦栽培,完全本末倒置,鬧了笑話、失了形象。
政策措施引發(fā)負面解讀。各級各部門的政策措施如制定或發(fā)布不當,極易引發(fā)負面解讀,從而產(chǎn)生線上輿情,甚至是線下群體性事件。
因此,在政策措施發(fā)布前一定要回答好以下八方面問題:(1)政策、措施本身是否有問題?是否損害利益方利益?(2)內(nèi)容如何擬定?細節(jié)公布到什么程度?詞句推敲、段落設置是否有問題?關鍵信息是否已前置?
(3)其他省市或單位有無發(fā)布類似信息,反響如何?是否引發(fā)過輿情?如何規(guī)避類似輿情?(4)僅內(nèi)部發(fā)還是公開宣傳?是否必須公開?(5)什么時間發(fā)?以何種渠道?僅官方平臺還是協(xié)調(diào)媒體?什么級別媒體?(6)發(fā)布后可能引發(fā)的輿論反應尤其是負面質(zhì)疑,是否需提前在內(nèi)容中增加解釋部分,或修改措辭?(7)政策無法改變,是否需在發(fā)布的同時緊跟專業(yè)解讀?(8)對可能產(chǎn)生的輿情如何做進一步回應和引導,是否需提前制定輿情預案?
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