接待工作中的擋駕藝術

職場高手時間：2024-03-20 09:49:14 收藏 WORD下載

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擋駕是秘書工作的重要內容，擋駕的實質是拒絕，但又不是簡單的拒絕。擋駕是一門藝術，是拒絕的藝術。只有在實踐中積累豐富的經驗，不斷總結，不斷提高，運用創新意識，才能摸索出為領導擋駕的有效方法。

一、擋駕的意義及范圍

（一）意義

1.可以幫助領導節約寶貴的時間。

一般來訪者有一種普遍心態，認為只有主要領導人才能解決他們的問題或滿足他們的要求，所以事無巨細都要找主要領導人。其實，多數問題可以由職能部門解決，秘書人員應根據問題的不同性質，安排來訪者到相關的職能部門去解決訴求。如果一時不能解決，秘書人員可將來訪者所提出的要求記錄下來，向有關領導反映并保證給來訪者一個答復，這樣可以為主要領導人節約大量寶貴的時間。

2.可以幫助領導擺脫繁雜事務的糾纏。

事務性強是秘書工作的一大特點，這一特點又充分體現在接待工作中。由于組織的活動是與整個社會相關聯的，因而會有大量的事務性工作，凡屬常規性事務工作，無論是本單位或外單位的，秘書人員一概要承擔下來，不應直接將來訪者領到領導人那里，這樣就可以使領導擺脫繁雜事務的糾纏，集中精力抓大事。

3.可以幫助領導避免陷入無謂的糾紛之中。

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