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領(lǐng)導(dǎo)回信息只有一個“好”字,下屬該怎么回復(fù)

溝通技巧 時間:2023-08-19 17:41:38 收藏 WORD下載

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在單位,當我們和領(lǐng)導(dǎo)對話或者溝通時,因為要揣測領(lǐng)導(dǎo)的意圖并且組織好語言及時回復(fù),因此都會變得小心翼翼。特別是有的時候,領(lǐng)導(dǎo)在回答下屬的匯報或問題時,由于用語過于簡單,致使下屬聽不明白、不知如何執(zhí)行甚至造成誤會。


比如,我們編輯一段信息給領(lǐng)導(dǎo),而領(lǐng)導(dǎo)卻只回復(fù)了一個“好”字。通常,如果我們不回答,這樣就會顯得不禮貌;但如果我們回答,將會很難回答。話多了,領(lǐng)導(dǎo)會厭煩,也會顯得虛假。如果回答沒到點子上,有點驢唇不對馬嘴的感覺,還不如不回答。這個時候,我們該怎么回復(fù)?在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)我們“好”之前,我們發(fā)給他的信息內(nèi)容決定了我們接下來的回復(fù)方式。結(jié)合這些年來的辦公室工作經(jīng)驗,關(guān)于如何回復(fù),我主要有如下心得分享。


首先,關(guān)于回復(fù)對方信息的總原則。在單位,我們既是上級又是下級,既要回復(fù)上級的信息也要回復(fù)下級的信息。在回復(fù)下級信息時,不能因為自己是上級而高高在上,要學(xué)會彎腰傾聽、站在對方角度考慮問題,以謙遜的態(tài)度回復(fù);在回復(fù)上級信息時,不能因為自己是下級而卑躬屈膝,要學(xué)會分析領(lǐng)導(dǎo)的性格特點、當時的心情、周圍情況,適當挺胸以自然的態(tài)度回復(fù)。


第二,關(guān)于信息的分類。信息主要有“單純告知類信息”和“請示報告類信息”兩類。其中,“單純告知類信息”最主要的目的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己干了什么事情、干到哪一步了、下階段的計劃,或者傳達某個會議通知等,這類信息的主要特征是不需要領(lǐng)導(dǎo)給予指示建議,只需要單純告知其即可;“請示報告類信息”的重點是要征集領(lǐng)導(dǎo)的意見、指示,請領(lǐng)導(dǎo)對工作進行明確安排、作出決斷、提出具體方案或者意見。這類信息,在領(lǐng)導(dǎo)知情外,還需要得到領(lǐng)導(dǎo)的進一步指示。


第三,關(guān)于如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信息。弄清楚前面講到的兩個問題,第三個問題也就迎刃而解了。如果發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的是“單純告知類信息”,一般地,領(lǐng)導(dǎo)回“好”了,我們簡單回復(fù)“收到”就可以了。之后,作為執(zhí)行層面,要表現(xiàn)的就是執(zhí)行力,讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的執(zhí)行力和決心。但是身邊很多人,在自己做好了很多工作后,給領(lǐng)導(dǎo)匯報本想得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚肯定,結(jié)果只得到了一個“好”字,總感覺領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的字太少、并沒有表揚自己,總感覺少點兒什么,心情不免有些許失落,甚至感覺領(lǐng)導(dǎo)是不是不太滿意或者領(lǐng)導(dǎo)心情不好。這會導(dǎo)致自己有點兒慌,或者陷入郁悶。這個時候,應(yīng)該及時矯正思想偏差。請記住:領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的是單純告知類信息,發(fā)這類信息的主要目的是讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事兒。既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)回復(fù)了“好”,就說明他已經(jīng)了解這個情況了,目的也就達到了,何必憂愁?此外,有的領(lǐng)導(dǎo)平時話不多、表揚人也不多,這個時候,他單純地回復(fù)一個“好”字,也不要太失望,畢竟,領(lǐng)導(dǎo)的性格這樣,再怎么自責(zé)內(nèi)疚也沒辦法。


當然,如果還是想不通,不如,在下次遇到類似問題需要信息咨詢領(lǐng)導(dǎo)的時候。不如將原來的“單純告知類信息”變?yōu)椤罢埵緢蟾骖愋畔ⅰ薄T谇邦愋畔⒌幕A(chǔ)上,這類信息添加了部分內(nèi)容。可以是自己下階段的想法、計劃,也可以加入“請XX領(lǐng)導(dǎo)作評價”“不知XX領(lǐng)導(dǎo)您是否滿意”等內(nèi)容。如果領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的還是“好”,那我們一起探討第二類信息的回復(fù)方法。當我們發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的信息主要是請領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)工作、作出批示,但領(lǐng)導(dǎo)只回復(fù)了一個“好”字。就要開始反思,是不是信息上碼字太多了,領(lǐng)導(dǎo)因為在忙別的事情并沒有全部看完,只是簡單看了看就回復(fù)了;要思考領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)“好”字是不是表示他知道這個事情,但是至于下一步具體該怎么做,還需要當面去找他匯報?如果這種可能性比較大,那就需要當面去他辦公室或者電話向他匯報了;要思考是不是自己用微信報告工作,領(lǐng)導(dǎo)不高興,但考慮到你的面子所以沒有直接批評你、沒有直接點出來。如果分析是這種情況,那就要當面說明發(fā)信息請示的原因并請示下階段工作開展計劃了。當我們給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)“請示報告類信息”主要是想得到他的表揚和肯定而不是得到一個“好”字來回復(fù)時,要思考領(lǐng)導(dǎo)是不是反感“邀功”,如果是,就要適可而止吸取教訓(xùn)了。


總之,在職場中,很多領(lǐng)導(dǎo)說話喜歡說一半留一半。這時候,作為下屬,就要學(xué)會換位思考他們想表達的意思再去回答、執(zhí)行,這樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。


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