領(lǐng)導(dǎo)回信息只有一個(gè)“好”字,下屬該怎么回復(fù)

溝通技巧 時(shí)間:2023-02-13 14:44:01 收藏 WORD下載

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在單位,當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話或者溝通時(shí),因?yàn)橐y(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖并且組織好語言及時(shí)回復(fù),因此都會(huì)變得小心翼翼。特別是有的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)在回答下屬的匯報(bào)或問題時(shí),由于用語過于簡(jiǎn)單,致使下屬聽不明白、不知如何執(zhí)行甚至造成誤會(huì)。


比如,我們編輯一段信息給領(lǐng)導(dǎo),而領(lǐng)導(dǎo)卻只回復(fù)了一個(gè)“好”字。通常,如果我們不回答,這樣就會(huì)顯得不禮貌;但如果我們回答,將會(huì)很難回答。話多了,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)厭煩,也會(huì)顯得虛假。如果回答沒到點(diǎn)子上,有點(diǎn)驢唇不對(duì)馬嘴的感覺,還不如不回答。這個(gè)時(shí)候,我們?cè)撛趺椿貜?fù)?在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)我們“好”之前,我們發(fā)給他的信息內(nèi)容決定了我們接下來的回復(fù)方式。結(jié)合這些年來的辦公室工作經(jīng)驗(yàn),關(guān)于如何回復(fù),我主要有如下心得分享。


首先,關(guān)于回復(fù)對(duì)方信息的總原則。在單位,我們既是上級(jí)又是下級(jí),既要回復(fù)上級(jí)的信息也要回復(fù)下級(jí)的信息。在回復(fù)下級(jí)信息時(shí),不能因?yàn)樽约菏巧霞?jí)而高高在上,要學(xué)會(huì)彎腰傾聽、站在對(duì)方角度考慮問題,以謙遜的態(tài)度回復(fù);在回復(fù)上級(jí)信息時(shí),不能因?yàn)樽约菏窍录?jí)而卑躬屈膝,要學(xué)會(huì)分析領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)、當(dāng)時(shí)的心情、周圍情況,適當(dāng)挺胸以自然的態(tài)度回復(fù)。


第二,關(guān)于信息的分類。信息主要有“單純告知類信息”和“請(qǐng)示報(bào)告類信息”兩類。其中,“單純告知類信息”最主要的目的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己干了什么事情、干到哪一步了、下階段的計(jì)劃,或者傳達(dá)某個(gè)會(huì)議通知等,這類信息的主要特征是不需要領(lǐng)導(dǎo)給予指示建議,只需要單純告知其即可;“請(qǐng)示報(bào)告類信息”的重點(diǎn)是要征集領(lǐng)導(dǎo)的意見、指示,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行明確安排、作出決斷、提出具體方案或者意見。這類信息,在領(lǐng)導(dǎo)知情外,還需要得到領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。


第三,關(guān)于如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信息。弄清楚前面講到的兩個(gè)問題,第三個(gè)問題也就迎刃而解了。如果發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的是“單純告知類信息”,一般地,領(lǐng)導(dǎo)回“好”了,我們簡(jiǎn)單回復(fù)“收到”就可以了。之后,作為執(zhí)行層面,要表現(xiàn)的就是執(zhí)行力,讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的執(zhí)行力和決心。但是身邊很多人,在自己做好了很多工作后,給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本想得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)肯定,結(jié)果只得到了一個(gè)“好”字,總感覺領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的字太少、并沒有表揚(yáng)自己,總感覺少點(diǎn)兒什么,心情不免有些許失落,甚至感覺領(lǐng)導(dǎo)是不是不太滿意或者領(lǐng)導(dǎo)心情不好。這會(huì)導(dǎo)致自己有點(diǎn)兒慌,或者陷入郁悶。這個(gè)時(shí)候,應(yīng)該及時(shí)矯正思想偏差。請(qǐng)記?。侯I(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的是單純告知類信息,發(fā)這類信息的主要目的是讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事兒。既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)回復(fù)了“好”,就說明他已經(jīng)了解這個(gè)情況了,目的也就達(dá)到了,何必憂愁?此外,有的領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)話不多、表揚(yáng)人也不多,這個(gè)時(shí)候,他單純地回復(fù)一個(gè)“好”字,也不要太失望,畢竟,領(lǐng)導(dǎo)的性格這樣,再怎么自責(zé)內(nèi)疚也沒辦法。


當(dāng)然,如果還是想不通,不如,在下次遇到類似問題需要信息咨詢領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候。不如將原來的“單純告知類信息”變?yōu)椤罢?qǐng)示報(bào)告類信息”。在前類信息的基礎(chǔ)上,這類信息添加了部分內(nèi)容??梢允亲约合码A段的想法、計(jì)劃,也可以加入“請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)作評(píng)價(jià)”“不知XX領(lǐng)導(dǎo)您是否滿意”等內(nèi)容。如果領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的還是“好”,那我們一起探討第二類信息的回復(fù)方法。當(dāng)我們發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的信息主要是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)工作、作出批示,但領(lǐng)導(dǎo)只回復(fù)了一個(gè)“好”字。就要開始反思,是不是信息上碼字太多了,領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樵诿e的事情并沒有全部看完,只是簡(jiǎn)單看了看就回復(fù)了;要思考領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)“好”字是不是表示他知道這個(gè)事情,但是至于下一步具體該怎么做,還需要當(dāng)面去找他匯報(bào)?如果這種可能性比較大,那就需要當(dāng)面去他辦公室或者電話向他匯報(bào)了;要思考是不是自己用微信報(bào)告工作,領(lǐng)導(dǎo)不高興,但考慮到你的面子所以沒有直接批評(píng)你、沒有直接點(diǎn)出來。如果分析是這種情況,那就要當(dāng)面說明發(fā)信息請(qǐng)示的原因并請(qǐng)示下階段工作開展計(jì)劃了。當(dāng)我們給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)“請(qǐng)示報(bào)告類信息”主要是想得到他的表揚(yáng)和肯定而不是得到一個(gè)“好”字來回復(fù)時(shí),要思考領(lǐng)導(dǎo)是不是反感“邀功”,如果是,就要適可而止吸取教訓(xùn)了。


總之,在職場(chǎng)中,很多領(lǐng)導(dǎo)說話喜歡說一半留一半。這時(shí)候,作為下屬,就要學(xué)會(huì)換位思考他們想表達(dá)的意思再去回答、執(zhí)行,這樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。


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